Razvoj proizvodnje i digitalizacija proizvodnih procesa nametnuli su praksu da sve više kompanija traži uslugu transporta robe ključ u ruke. Ne samo zbog udaljenosti kupaca, već i dinamike modernog života, javlja se neophodnost da neko u vaše ime isporuči robu na potrebnu destinaciju, a da ta kompanija obavi ceo posao.
Kompanije, u nameri da samo rade svoj posao, posao transporta, špedicije, carinskog zastupanja, izrade dokumentacije, pakovanja i utovara robe, planiranja transporta i istovara robe – dakle, kompletne logističke usluge – prepuštaju svom logističkom provajderu, da on bude deo tima prema krajnjem kupcu robe.
Da bi sve bilo kako treba i da bi se ceo taj posao preneo na vašeg logističkog provajdera, neophodno je znati osnovne stvari i olakšati posao vašem logističkom provajderu. Šta treba znati kada se traži usluga ključ u ruke?
- Na početku je neophodan detaljan radni sastanak kako bi se napravio plan rada i analizirali mogući problemi, kao i rešenja za te probleme;
- Zatim se pravi plan troškova do detalja, jer će u najvećem delu posla logistički provajder plaćati u vaše ime. Kompanija ENPEKS se drži pravila da se dogovorena cena ne menja nakon izvršenog posla, pa je stoga neophodna detaljna analiza plaćanja;
- Edukacija o pravilnom popunjavanju dokumentacije, posebno ako roba ide na inostrane destinacije; nikako ne raditi na svoju ruku bez konsultacije za logističkim provajderom;
- Pravilno pakovanje robe kako bi krajnji kupac po modelu ključ u ruke mogao da primi robu na brz i lak način;
- Pravilno obeležavanje robe po međunarodnim standardima i
- Edukacija kako se prati tok robe i ko treba da krajnjeg klijenta obavesti da je roba stigla i u kojoj formi pakovanja.
Logistički provajder u slučaju usluge ključ u ruke na sebe preuzima sve aktivnosti u procesu transporta robe. Ako ste se odlučili za uslugu ključ u ruke, neophodno je da znate:
- Morate imati potpuno poverenje u logističkog provajdera, jer mu, dok traje usluga, poveravate robu i odnos prema klijentu;
- Pakovanje robe, premer težine i obeležavanje robe najbolje je prepustiti logističkom provajderu, jer on poznaje međunarodne propise;
- Sve obaveze plaćanja moraju biti transparetne, kao i troškovi koje će na terenu u vaše ime plaćati logistički provajder;
- Vrlo je važno da klijenta edukujete o načinu preuzimanju robe od strane krajnjeg kupca (ili da taj posao uradite vi za klijenta ), jer tu nastaje najveći broj problema u usluzi ključ u ruke i
- Klijent treba da bude svestan da ste vi deo njegovog tima i da vas tako i tretira u svim fazama usluge ključ u ruke.
Zato je vrlo važno da se, na početku saradnje kod usluge ključ u ruke, klijent uključi u pojedine faze posla, kako bi za sledeći posao, sve što je potrebno, pripremio na vreme i po pravilima. Tako se dolazi do trenutka kada vam klijent više nije potreban dok mu obavljate dogovorenu uslugu ključ u ruke, jer su vam svi detalji posla poznati.
Distribucija robe je nauka sama za sebe, a posebno su na ceni dobri praktičari sa iskustvom rada na terenu. Primera radi: koliko puta vam se desilo da firma koja dostavlja proizvode lošom uslugom pokvari ugled i utisak kompanije koja je proizvela robu? Moderna industrija zahteva da kompanije imaju osnovna znanja iz logistike i distribucije robe, a ako ih nemaju, posao logističkog provajdera je da ih kratko edukuje u cilju kvaliteta celog posla.
Za to se koristi prvi pripremni sastanak kada je klijentu neophodno reći gde su sve mogući problemi i kako se mogu rešiti shodno prednostima usluge ključ u ruke. Dobar deo klijenata nevoljno prihvata edukaciju oko usluge ključ u ruke, ali vrlo brzo shvati zašto je sve to trebalo da su uradi. Tako usluga ključ u ruke postaje zadovoljstvo za obe strane, kao i za krajnjeg klijenta koji dobije robu na kvalitetan način.
Time se tim kompanije ENPEKS kvalifikuje da osvoji vaše poverenje i postane stalni deo vašeg proizvodnog tima, a klijentu preostaje daleko više vremena da se bavi svojim poslom. Najbolje je, ipak, kada u usluzi ključ u ruke krajnji klijent uopšte ne primeti logističkog provajdera, već misli da je on deo kompanije koja mu je prodala robu. Timski do uspeha
